ラーメン二郎「2度と来ないで」投稿が話題…食べきれない「大」注文客、拒否できる?

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ラーメン二郎仙台店のツイッターアカウントがこのほど、何度も注意したにもかかわらず「大盛り」を注文して半分以上残した客に対する「批判」を投稿して、物議をかもしている。

投稿によると、店側が、初めて来店した客に対して「大は多いので小で」と何度も注意したが、「大」「全部マシ」と注文が入った。ところが、その客は半分以上も食べ残したうえで、笑いながら「食えるわけねーよ」と言い放ったという。「金払えば何してもいいと言う勘違いした態度」だったそうだ。

同店のツイッターアカウントは「帰り際に人生初の『2度と来ないでくださいね~♡』が自然と口から出てて驚く」「当店、後からでも足せますので。食べれないのに大盛りの様を見たいだけの方、撮りたいだけの方は御来店頂かなくて結構です」とつづっている。

●ネット上では賛否両論があがっている

ラーメン二郎は、超がつくほどの大盛りのうえ、トッピングで野菜などを追加することができる名物の「ラーメン」を提供している。こってりとした味にファンも多いが、大盛りの写真をSNSに投稿する目的で来店する客も少なくないようだ。

今回の投稿に対して、ネット上では「一応お金払ってるんだし失礼だと思う」「お客さまをクソ呼ばわりするのはいかがなものか」といった批判もあれば、「お金を払えば何でもできると勘違いしている客が多い」といった声もあがっている。

はたして、何度も「小で」と注意したにもかかわらず、食べきれない「大」を注文するような客に対して、注文や来店を拒否したりすることは法的にできるのだろうか。西口竜司弁護士に聞いた。

●法律的には「注文」を拒否できるが・・・

「ラーメン二郎は、大好きな店の1つです。それにしても、SNSの利用法は難しいですね」

西口弁護士はこう切り出した。まず、注文を拒否することはできるのか。

「ラーメンを注文するというのは、難しい言葉で説明すると、『飲食物供給契約』といいます。客が注文という『申し込み』をおこなって、店側が『承諾する』ことで、成立します。

したがたって、店側が、客の注文に対して、承諾するかどうか自由ですので、法律的には注文を拒否することができます。

ただし、店としても『大』を注文する客に対して、気持ちよく『大』を提供するほうがいいでしょうね。それがサービス業だと思うのですが・・・」

●常識の範囲内として、来店拒否もできる

それでは、来店を拒否することはできるのか。

「店側も契約をする自由がありますので、余程の事情がないかぎり、来店拒否の自由も認められることになります。

余程の事情とは、民法の『公序良俗違反』になるような場合です。たとえば、明らかに人種差別で入店拒否するようなケースがあてはまります。今回のような場合、常識の範囲内として、来店拒否はできるでしょう。

とはいえ、『お客様は神様』という風潮もありますから、こんなことをしていれば、客は離れていくおそれがあります。店としても、慎重な対応が求められるところです。SNSは気軽につぶやけるだけに、注意をしないと、いくら良いものを提供しても店のイメージが悪化させてしまい、閉店という事態にもなりかねません。

こんな話をしていますと、何だかラーメンが食べたくなってきました。今度、東京に行ったらラーメン二郎に行きたいですね」

(引用元)弁護士ドットコム 3/10(金) 9:43配信



2017/03/10 18:44
ファイナンシャルプランナー シェアーズカフェオンライン編集長
オーサー報告
客が批難されているようですが、お店側にも問題ありです。
ツイッターの短いつぶやきで全てのやり取りはわかりませんが「はじめてのお客さんは小で」はあまりに不親切な案内です。「小が他店の大盛りくらい、大だと他店の大盛り3杯分くらい」など、具体的な案内があればこういったトラブルも無かったと思われます。残したことについても単純に口に合わなかった可能性もあります。
店員さんの対応もそれを支持する人も、二郎ラーメンは「極端な大盛りを出す店」という共通の認識があると思いますが、多くの人はそんな事を知りません。小で満腹にならなかったらどうするんだ、と考える人がいるのも当然です。
「二郎スタイルを知らない客は来なくていい」というのであればそれで良いかもしれませんが、そうでなければ違う対処方法もあるはずです。食べ残した客が100%悪いというスタンスでは同じような「事件」がまた発生するでしょう。

名無しさん
2017/03/10 10:00
お客さまは神様ですはお店側が言う言葉であって、客側が言う言葉ではないと思う。

名無しさん
2017/03/10 10:09
法律がどうこうより、食べ物粗末にしてちゃダメでしょ

名無しさん
2017/03/10 09:51
客側にお店を選ぶ権利があるように、
お店側にも客を選ぶ権利があります。

名無しさん
2017/03/10 10:05
勘違いしている客が多いのは事実
サービス業経験者だがお金を払っているのだからなんでもしていいとか考えを持っている人が多いし、お互いに気配りしていく方が気分がいいと思います

名無しさん
2017/03/10 10:18
食べれると思ったけど意外に体調が悪かった、というような話ではなかったんですね。
これは入店拒否されても仕方がないかもしれません。

名無しさん
2017/03/10 09:55
お店にはほかのお客にもゆっくり食わせる責任がある。
ダメな客を排除するのはある意味、当然、義務でしょう。

名無しさん
2017/03/10 10:12
客の立場が上だと思うならおかしい。イーブンだと思うならおかしくないんじゃない?これもグローバル基準にしてしまうと残すのは当たり前だったりするんだけど…日本は残さないのが文化なのだから残した上に悪びれないこの客とは絶対に関わりたくないね。

名無しさん
2017/03/10 10:13
お店と客は対等の立場。
どちらも相手を選べるし選択できる。
お店が理由や意味もなく選べば、他の客も離れる可能性があるが、記事のようなことなら賛同する人も多いだろう。
個人的には、お店の処置には賛同するが言葉だけは選ぶべきかな。

名無しさん
2017/03/10 10:05
こういうのって法的にどういう解釈が出来てっていうよりもさ・・・
店と客の関係なんだから、お金払えばいいって感覚も分からないじゃないし、店側もサービス業って意味合いもあるから、注文には応えるのが当然って考えもあるとは思う。
でもそれを調理して作るのは人間なんだからさ、やっぱりいくら相手が客でもこんなことされたら腹立つし悔しいって思うんじゃないの?
客側もそれくらい想像できると思うけどなあ

名無しさん
2017/03/10 11:05
今はいいかもしれないが、そのうち金払っても食えない時代がくると思うよ。
mak*****

名無しさん
2017/03/10 10:10
お金を払えば何をしてもいいということでは全くないと思う

名無しさん
2017/03/10 11:42
今回は内容からしてお客さんが悪いと思います。
店主の気持ちもわかります。

名無しさん
2017/03/10 10:30
食べれる量を注文すべき
半分以上残すのは駄目だな

名無しさん
2017/03/10 12:02
お客様が神様とかいうけど、神様はわがままを言わない

名無しさん
2017/03/10 10:16
すでにたくさんの人が撮ってSNSに載せているネタを二番煎じしても話題にならないし、またかよ感。
SNS目的で行動している人って暇ね(笑)。

名無しさん
2017/03/10 11:31
法律でなくモラルの問題。
金払えば何でもokではない。

名無しさん
2017/03/10 10:04
お粗末な御客さんですね。自分が客である前に人として恥ずかしいとは思わないんですかね?こういった人が増えてくると日本も中国みたいになってしまうのではないかと心配です。ただ、この店が嫌がらせを受ける何か他の原因があったのであれば話は変わってきますが、どっちにしてもこの人は中国人以下です。

名無しさん
2017/03/10 10:19
客を選べる立場の職業の人もいっぱいいるわけで。
客だから偉いとか、どうしてこんな風になってしまったのだろう。
一人の嫌な客なんて来なくても全然こまらないお店だっていっぱいある。千円しないお金で偉そうにするのはどうかと思う。

名無しさん
2017/03/10 11:20
勘違いしてるお客最近多いと思う
食べきれないって分かってるのになんで
大を頼むのか不思議だ
自分に見合った量を食べればいいのに
まぁ客にも選ぶ権利はあるけど
店側にも選ぶ権利はあるからな…
so*****

名無しさん
2017/03/10 09:51
食べ物を平気で無駄にして、なおかつ作ってくださった方に失礼な態度を取るのはよくないですね。お金を払ったから法的には問題ないけど、人として問題あると思います。
どうしても写真取りたい人向けに実物大の食品サンプルでも置いたらどうかな。

名無しさん
2017/03/10 12:54
法律以前に人としての道徳の問題だと思う

名無しさん
2017/03/10 12:32
客の方が言うお客”様”はちょっと違う気がするよね。
この発言した人はきっと客は神様とか思ってそう。

名無しさん
2017/03/10 11:58
こういうお店が増えるといい。自分が作ったものを大切にする気持ちが大事ですよ。

名無しさん
2017/03/10 12:23
道徳的にダメでしょ。
これは店側の行動が正しいと思う。

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名無しさん
2017/03/10 12:21
そりゃーこれは客が悪いとは思う!
でも、なんでそんな言い方しか出来ないの?ってラーメン屋さん結構多いと思うけど。

名無しさん
2017/03/10 15:08
二郎って好きなんだけど店員が上から目線とか一見さんに冷たいシステム(注文がわかりづらい)とか改善するべき点は沢山あると思う

名無しさん
2017/03/10 11:56
法律や権利の話じゃなく道徳や倫理の問題。常識のない人がたまに存在するのならお店はその他の常識あるお客さんのためにもそれを選択する権利も努力も有すると思う。

名無しさん
2017/03/10 12:57
客が悪いに決まってる。サービス業はこう言う客が増えて本当に嫌な時代で大変な苦労があるのは確かだろう。
だけど店側がSNSで発言するのは賛成できない。
ska*****

名無しさん
2017/03/10 10:02
どうも法律ってやつは理屈っぽくてダメだ

名無しさん
2017/03/10 09:48
二郎に限らず「爆盛り」とか、食べ物をオモチャ扱いする店がこう言う客を作ったとも言えると思う。

名無しさん
2017/03/10 13:54
三波さんは、そういう意味で
神様って言ったんじゃないそうです。
出禁で当然。

名無しさん
2017/03/10 12:41
食べれないのは仕方ないけど、そのあとの態度によっては店も客を選ぶ権利があると思うよ。
俺ならこんな奴客だなんて思わない

名無しさん
2017/03/10 14:06
客にも最低限のマナーがあると思うな。

名無しさん
2017/03/10 13:40
法律じゃなく、マナーの問題

名無しさん
2017/03/10 13:58
お客様は神様です、って言葉、昔から嫌い。
接客業してるし。
今はもうそんな時代ではない。
ほんと、こっちにも客を選ぶ権利、あると思う。

名無しさん
2017/03/10 15:27
粗末にしてはいけないけど、二郎がない都道府県人には正直、だから?って感じ。

名無しさん
2017/03/10 13:10
客も客だが、店側の表現にも問題ある。
bus*****

名無しさん
2017/03/10 13:01
法律の問題ではないことくらい、誰でも判るでしょ。

名無しさん
2017/03/10 15:26
客もアホだけど、そもそも客がおかしい以前の問題
そんなもん出す店もおかしいし
忙して食べさせる店もおかしい

名無しさん
2017/03/10 12:53
お客がダメだけど、それをSNSで発信するほうがダメ。言葉の言い方次第でここまで問題にはならない。

名無しさん
2017/03/10 14:43
そもそも「お客様は神様です」っていうのは、お客様を「神様」と思うのではなく、
お客様が「神様」のつもりで芸事をする心構えだった気がするけど。
言葉がひとりあるきしてますね。

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名無しさん
2017/03/10 13:29
量ではなく味の問題だったなら仕方ない

名無しさん
2017/03/10 14:36
直接いうのは別にいいけどあえてSNSでそれを拡散するのは店側の対応としてはどうかと思うよ。
それでも行きたい人はいけばいいけど、自分はもういくことはないかな

名無しさん
2017/03/10 12:58
確かに、この時のお客さんは変だけど、喰わせてやる感タップリのお店も少なからずとあるよね…。

名無しさん
2017/03/10 15:35
写真禁止にしたらいい

名無しさん
2017/03/10 13:39
どっちもどっちじゃない?
メニューにあるから注文してるのに、ムリって決めつけて。今回の人は食べれなかっただけで、見た目じゃわからない大食いな人もいるし、他の店では大を食べれてるかもしれない。残してほしくないって思うなら最初から、小と大の違いがどれ程か分かるようにするとか対処方があるはず。
客もちゃんとごめんなさい。が言える人だったら良かったけど今回の人は常識がない。
店側が怒りたくなるのもわかるけど、クソ野郎三連コンボって言い方はない。内々で話してるならわかるけど…SNSでわざわざ言うのは違うと思うし、言葉が悪すぎる。
お客様は神様とは思わないけど、私が客ならこんな店には行きたくない。影で何言われてるかわからないし。
でも、私が店側ならこんな客もいらない。
出禁にするのは自由だし良いと思う。本人言ったならそれでいいじゃん。
店と客の問題。SNS発信する必要ある?
wak*****

名無しさん
2017/03/10 13:51
二郎って、別に美味しくはないよね。

名無しさん
2017/03/10 12:35
ジロウの気持ちも分かるが、そんな言葉を客に言うと他の客に印象が悪いぞ。

名無しさん
2017/03/10 18:17
気を使わない若者が増えているけど、大概その親も気が利かない。
本当に危険だと思う。

名無しさん
2017/03/10 11:41
店側の気持ちはわかるが、汚い言葉を発言するべきではない

名無しさん
2017/03/10 15:37
思っていたより不味かったので残したんじゃない?

名無しさん
2017/03/10 13:57
客にしたら初めてかもしれないけど、
たびたび多量に食べ残しを見てる店側にしたら思うところがあるんだろうね。

名無しさん
2017/03/10 14:05
量ではなく味が理由で残す事もあるからなぁ。

名無しさん
2017/03/10 12:39
人としての最低限のモラルの問題だと思います。大盛りいけるかなぁ‥と思って頑張ったけど、ちょっと残してしまったとかならまだいいが‥

名無しさん
2017/03/10 12:48
気持ちはわかりますが、言葉遣いや、物の言い方型良くないと思う。
こういう店には行きたくない。
sen*****

名無しさん
2017/03/10 17:33
法律云々の問題よりも先に
倫理的に問題あるでしょ。

名無しさん
2017/03/10 12:12
食べ物を粗末にしちゃいけないね。
けど、二郎系って、あれをラーメンっていって提供するのもどうかと思うのは私だけ?

名無しさん
2017/03/10 16:18
お客様は神様ですは
飲食店で使う言葉ではないのに。
弁護士先生でも知らないのか・・・。

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名無しさん
2017/03/10 18:25
食べれないと分かってて頼むのもどうかと思うが、普通の人が食べれないようなメニュー作る方もおかしい。どっちも食べ物に感謝が足りないと思う。

名無しさん
2017/03/10 14:36
確かに客も質が悪いが、何かこういうところにラーメン二郎という店の傲慢さみたいなものが見え隠れして、個人的には行く気になれないのも事実。

名無しさん
2017/03/10 20:58
「2度と来ないで」と言ったようだけど、
相手も2度と来たくはないと思っているだろう。
それより「二郎」は、3年、5年後にも生き残っているのだろうか?
もちろんお客様は神様ではないけれど、
「二郎」は自分が神様だと思っているのではないだろうか?

名無しさん
2017/03/10 17:33
最近、ここの記事って、法律うんぬんの前にモラルとしていかがなのかという内容が多すぎる。
法律に照らし合わせる以前の問題だと思うが。

名無しさん
2017/03/10 11:45
怒り新党で有吉が言ってたこと思いだした。客のマナーも悪いけど、お店の対応も褒められたものではないね。テレビの大食い番組の影響も強いんだろうね

名無しさん
2017/03/10 12:59
その場にいた客が、ツイートするなら問題ないと思うが、店側がツイートして拡散させるのは、如何なものかと思います。
nya*****

名無しさん
2017/03/10 13:17
法律とか神様の問題よりも、残すのを前提の奴が問題でしょ。

名無しさん
2017/03/10 21:09
原発は大丈夫か?

名無しさん
2017/03/10 20:40
最近のラーメンは品がないと思います。

名無しさん
2017/03/10 14:09
う〜ん、SNSに書くくらいの気持ちがあるなら、今後メニューから大を失くしてみたらどうでしょうか?
店に行ったことないから、わかりませんけど何か不都合でもあるのかな?

名無しさん
2017/03/10 10:39
関係ないけど、体に悪そうだ。

名無しさん
2017/03/10 12:00
客は神様ではないけどラーメン二郎はなんかウザい。

名無しさん
2017/03/10 17:53
法律とかの問題じゃないよ
そんなのもわからないのか

名無しさん
2017/03/10 21:06
店側の気持ちはわかるけど、客商売してるいじょうは、投稿しちゃダメでしょ。

名無しさん
2017/03/10 22:31
二郎系、初めての人はルールがイマイチ分からない。そもそも、ラーメンってもっと気軽に食すものだろ?
tut*****

名無しさん
2017/03/10 22:13
客も感じ悪いけど、同じくらい店員も感じ悪い。どっちもダメ。

名無しさん
2017/03/10 21:23
まあ好きにすれば良いんじゃないですか

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名無しさん
2017/03/10 16:38
量以前の問題だったとは考えなかったのか?

名無しさん
2017/03/10 15:15
対処療法として、撮影禁止にしたらこうゆう輩が来なくなるのでは?

名無しさん
2017/03/10 12:22
二郎って早食いじゃないと
怒られるところなんでしょ?
スープも残さず全部飲み干さないと
いけないんだよね?
お店側はどうか知らないけど
周りのお客が煩いよね。
そんな中で残して帰るって、ある意味凄いね!

名無しさん
2017/03/10 18:22
もうお客様は神様って時代でもないでしょう。

名無しさん
2017/03/10 21:24
お客は神様じゃないよ~。立場が逆になることもあるだろ。

名無しさん
2017/03/10 14:20
だから、法律の問題じゃない

名無しさん
2017/03/10 20:11
明日から撮影禁止にしましょう。
let*****

名無しさん
2017/03/10 17:41
行った事がないけど
「これだけありますよ~」ってな
写真とか食品サンプルがあればいいのにね??

名無しさん
2017/03/10 13:33
お腹空いてて今日はいけるだろうと思って注文して食べれない時もある。悪意があればダメだが、ではどこからが悪意があるのか。

名無しさん
2017/03/10 12:17
お客様は神様って言うのは来るものは拒まず的なお店でしょ
一見さんお断りとか紹介制のお店もあるし
拒否するのはお店の自由だと思うけどな
客が離れても味がお店が好きな人が来てくれればいいっていう店もあるし

名無しさん
2017/03/10 19:31
こういうのは法律どうこういっても結論は出ない。結局は人間性の問題。この客は、サービス受給者しては咎められることはないかもしれないが、人として品性のカケラもないタダのクズ。

名無しさん
2017/03/10 15:36
半分以上残すって、そもそも量ではなく味が苦手だったのでは?

名無しさん
2017/03/10 12:49
もう「お客様は神様です」なんて時代じゃないんだよな。
消費者側も、そろそろマナーとかをわきまえるべきだと思う。

名無しさん
2017/03/10 15:30
人気店だから少しくらい多くても食べれるだろうと思って注文したけど、それ程美味しく無くて途中で諦めたって事あるけど。
やっぱり全部食べないとだめ?

名無しさん
2017/03/10 12:55
自分から「お客さんだろうが?!」なんて言うやつにロクな客はいない。この場合「客だろうが」ならまだましだが、、、「さん」はいらない。

名無しさん
2017/03/10 11:42
法の問題というより、モラルだろ。

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