「高速バス」SA休憩で戻ってこない客を置き去りにして発車…問題ないのか?

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「今日、SAでお客さん置いて出発する高速バスに乗った」。そんな衝撃の体験談がツイッターに投稿された。休憩でサービスエリア(SA)に停車して、定刻になったら人数確認もせずに出発してしまったという。ツイートの投稿者は、隣の隣に座っていた女性が帰ってきていなかったため運転手に声をかけたが、無視されたという。「鬼怖い」と当時を振り返る。

このツイートに対して、「普通人数確認するよね」「時間で出ますのでって言ってるんだから時間までに戻ってこないやつが悪い」「お手洗い付きの夜行バス以外乗るまいと心にちかいました」など様々な反応があった。中には、別のバスに置き去りにされた女性が、「助けてー!」と自分のバスに乗り込んできたエピソードを紹介する人もいた。

一般的に、高速バスが休憩に入った場合、出発時刻を知らせて、出発時にはトラブル防止のために人数をカウントするケースが多いだろうが、もし出発時刻に間に合わない乗客がいた場合、バスは乗客を置き去りにして発車しても問題ないのだろうか。五十部紀英弁護士に聞いた。

●乗客がバス会社と結んでいる契約とは?

サービスエリアに置き去りにされてしまったとは、考えただけでもぞっとする話です。状況は分かりませんが、声をかけたのに運転手が無視するとは少し冷たいようにも思います。もっとも、時間通り乗車しない乗客も、急な腹痛など事情があったのかもしれませんが、他の乗客に迷惑をかけているという点では責任があるでしょう。

では、法律上はどのように解決すべきなのでしょうか。

意識したことはないかもしれませんが、高速バスに乗る乗客は、全員、バス会社との間で契約を結んでいます。多くのバス会社は、国土交通省が公表している「一般乗合旅客自動車運送事業標準運送約款」に準じて契約内容を規定しており、54条、55条において損害賠償責任が規定されています。

その規定では、バス会社及び係員が運送に関して注意を怠らなかったことを証明できれば、損害賠償責任を負わないと定められています。

今回の場合、運転手が出発時間を告げ、その出発時間が経過したことを確認してから出発したことを証明した場合、法律上は問題がありませんので、損害賠償責任を負いません。

もっとも、運転手が乗客に出発時間を告げなかった場合や、出発時間を間違って告げていた場合、時間より早く出発してしまった場合などは、バス会社が損害賠償責任を負い、現地までのタクシー代や宿泊するためにかかった費用などを賠償することになる可能性があります。

乗客としては、急を要する事情でバスに戻るのが遅くなりそうな場合、事前に運転手に一言かけるなどの対応が必要になりそうですね。

【取材協力弁護士】
五十部 紀英(いそべ・としひで)弁護士

(引用元)弁護士ドットコム 2/5(日) 8:39配信


名無しさん
2017/02/05 08:48
いろんな意見があると思うがやっぱり時間までに戻ってこないのが悪い。

名無しさん
2017/02/05 08:59
電車は待たないのに、何でバスは問題になるの?

名無しさん
2017/02/05 09:00
これって、電車や飛行機でも言えることでしょう。

名無しさん
2017/02/05 09:11
何か勘違いしているかもしれないが、高速バスは『路線バス』です。
普通、停車時はバスに発車時刻が掲示されます。
対応も少し良くないが、貸し切りバスじゃないんだから、戻ってこない乗客も悪い。

名無しさん
2017/02/05 08:51
他の乗客も居るのよ、最低限のマナーです。
時間くらい守りましょう。

名無しさん
2017/02/05 09:16
置いてかれるという事が浸透すれば誰も遅刻しなくなる、そんなもの。

名無しさん
2017/02/05 08:52
電車だったら、「何時何分発車だから余裕がありそう、駅弁を買おう」と思って降りたが、店が混雑して発車に間に合わなかった場合、誰も文句を言えないだろう。

名無しさん
2017/02/05 09:49
そんなもん、発車して当然。

名無しさん
2017/02/05 08:55
路線バスなら問題無し。
JRは常にそう言っている。

名無しさん
2017/02/05 09:13
10分遅れたやつらいたなぁ 男二人
運転手は携帯に電話して煽っていたようだが
食事していたようだけど 
25分休憩があるのに・・・・
結局、渋滞にも捕まり30分遅れ
25分休憩で5分くらいなら許せるが10分は非常識だと思う
n50*****

名無しさん
2017/02/05 09:44
常識ある人なら、時間内に戻ってくるわな!
最近は自己中な奴ばかり‥

名無しさん
2017/02/05 09:46
普通に考えたら…
時間を守らない人が悪い。

名無しさん
2017/02/05 09:37
むしろツアー等でバス乗るときは五分前くらいには戻ってないと心配だし、みんなに迷惑かかっちゃうと思うととにかく早く戻ってよう!ってタイプだけど。
人のことまるで気にしないひともたくさんいるのね。

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名無しさん
2017/02/05 09:02
昔、スキーバスをSAで見失って青ざめたけど、タクシーの手配とか考えながらバスを探して走り回ったもんなぁ。
やっぱり、自分の責任だよ。

名無しさん
2017/02/05 09:46
バスだとどうしても軽く見てしまうから、
こういう記事が出るよね。
新幹線なら出ないハズ。

名無しさん
2017/02/05 09:55
特に問題無いし、時間までに戻って来ない奴が悪い。

名無しさん
2017/02/05 08:51
では、事業者や時間を守っている他の客に迷惑をかけていいのかという問題になりますからね。
時間を守らない客は置き去りにされてもある程度仕方ないでしょう。

名無しさん
2017/02/05 09:16
戻ってこない人間の方がもっと問題。他の交通機関も時刻に間に合わないからって待ってはくれない。

名無しさん
2017/02/05 09:49
何か問題でも?
dic*****

名無しさん
2017/02/05 10:45
以前、サービスエリアでソフトクリーム食べていて遅れた家族連れがいた。出発しないで10分近く待っていたけど、運転手さんにだけあやまっていたけど、他の乗客には知らんぷりだった。

名無しさん
2017/02/05 10:19
法律の問題を重視したいのなら、まずは道徳を学んでからにしてほしい。
帰ってこないのなら、逆に遅延を支払ってもらうべきでは?

名無しさん
2017/02/05 09:01
若い女性なんかで遅れてきたと思ったら菓子やらフランクフルトやら大量に買い込んでくるやつもいるもんなw

名無しさん
2017/02/05 09:50
「集合は、出発の5分前に」と躾けられたが…今は、そんなこと教えないの?

名無しさん
2017/02/05 09:53
待たなくてもいい。
それは余りにも…。って意見は自己責任を軽んじている。
定刻ではなく、多少は待っているはず。

名無しさん
2017/02/05 08:46
出発時刻にいないんだから、置き去りは当然でしょ。

名無しさん
2017/02/05 09:17
SAのトイレって、特に女性の方は、列が長くて、時間が思いの外長くなることもあるのではないでしょうか?
「どうせ、待ってくれるだろう」と、のんびり買い物をしたりとかは、よくないと思いますけど。

名無しさん
2017/02/05 09:13
一人のお客さんが遅れるだけで、そのほかのお客さんの迷惑になることは許されない。どの社会でも、時間にルーズな人はいるが、それは自己中心的であり、集団生活に不向きな人なのだろう。都合があり、遅れる場合は、事前に、または、その時点で連絡を取ることが常識だと思う。

名無しさん
2017/02/05 09:20
まあ仕方ないでしょう。
出発時間に戻ってこないのは、置き去りは本人も覚悟してるでしょ。
みこすり半蔵

名無しさん
2017/02/05 09:53
寝てる人もいるなかで点呼もできないし、乗務員の確認行為だとしても寝てるところに近づかれることに不快感を持つ人もいるだろうし。
出発した後に言われても戻れるわけないし。
「どっちが」と言われれば、戻ってこなかったほうの責任でしょうね。

名無しさん
2017/02/05 10:47
うちの旦那が滅茶苦茶マイペースで定刻ってのは彼にはない。
そういうのを身内にもつとつくづく思うけど、そういうやからは痛い目にあわせないとわからないと思う。
きっと運転手もそのやからのせいで嫌な目にあったんだろう。
やっちゃだめなのかわからないけど、自分の世界にひたりたいならバスは利用しないで自家用車でいってくださいと思う。

名無しさん
2017/02/05 09:54
客には、一般常識を学んでもらおう。

名無しさん
2017/02/05 10:09
電車でも飛行機でも置いてくのに
何でバスだけが待たなきゃいけないの?
以前、高速バスで戻って来なない客がいたけど
自分のバスがわからなくなって
他のバスに乗っていてしまったことがある。
散々待って何時間も遅れて
最悪だった。

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名無しさん
2017/02/05 11:31
問題にする方がおかしい!

名無しさん
2017/02/05 12:45
電車と一緒でしょ?
時間通りであれば、何の問題もない。

名無しさん
2017/02/05 10:56
弁護士コメントを読む限り、時間に出発時間に遅れるのは客の問題だから、置き去りにしても良いって事にとらえるが?

名無しさん
2017/02/05 08:48
深夜便だとSAに到着しても乗客の降車はさせてくれない会社もあるよね。こういったトラブルを回避するためかな。

名無しさん
2017/02/05 12:05
何の問題もないだろう。時間に戻れないのは100パーセント乗客の責任です。
koh*****

名無しさん
2017/02/05 11:56
バスだけ責めるのはおかしい。
ツアーじゃないんやし。
そんなんで待つ電車やバスなんか乗りたくない。

名無しさん
2017/02/05 09:30
一度痛い目に遭えば二度と同じことはしないでしょう

名無しさん
2017/02/05 09:41
法律がどうより、運転手も乗客も人として正しいと思う行動をするべき。

名無しさん
2017/02/05 11:14
本当に運転手が無視していたのか疑わしいな。

名無しさん
2017/02/05 11:42
一瞬なんてひどい!と思ったけどよくよく考えたらツアーの観光バスがこれやったら大変だけど高速バスだもんね!やっぱ遅れた人が悪いですよね。

名無しさん
2017/02/05 11:33
何の問題も無い。

名無しさん
2017/02/05 11:34
貸切なら文句は言えると思うけど、路線バスは文句は言えないかも。
定時発着が大原則、ひとりの乗客のためにその後に乗り降りする方に迷惑が及ぶのだから。
ドライバーは余裕を持った休憩時間を提示していたはずだし、遅刻する側に問題がある。

名無しさん
2017/02/05 09:14
以前北海道にツアー旅行した時、毎回集合時間に遅れてくる3人家族がいて他に予定されていた観光地での観光時間が少しづつ減っていき周囲が大変な迷惑を受けたのを思い出した。
こうした自己中の奴らは捨てていくのが一番!

名無しさん
2017/02/05 11:38
法律で問題ないなら仕方ないよね。
stk’*****

名無しさん
2017/02/05 11:49
これのなんか問題でもあるのですか。

名無しさん
2017/02/05 11:33
この人を待って、目的地に到着するのが遅れたら‥乗ってる他の乗客が文句を言う‥待たなくても言われる‥嫌な時代になったものだ

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名無しさん
2017/02/05 12:32
時間に遅れても待っててくれるとか思う方がおかしい。
学校の遠足じゃあるまいし、公共交通機関で。

名無しさん
2017/02/05 14:07
遅れたやつが悪い、たとえお腹痛くてもどんな事情があるとしても。それが嫌なら新幹線、もしくは自分の車で行きやがれ。

名無しさん
2017/02/05 11:20
時間を守らない奴が悪い
逆に、これが問題になると思ってた奴の感覚がわからない
大人なんだから時間を守りましょう
当たり前のことができない奴の逆ギレってダサい

名無しさん
2017/02/05 11:45
そんな時のためにタクシーがある

名無しさん
2017/02/05 12:40
他にもたくさんの人が乗ってるわけだからかわいそうだけど仕方ないと思う。

名無しさん
2017/02/05 08:46
トイレ以外で遅れたら仕方ないと思うけど
トイレで遅れておいてかれたらと思うと可哀想。

名無しさん
2017/02/05 11:05
問題なら
今後
「休憩時間は厳守です」
「遅れた場合で定刻発車致します」

言えば済む
コロ助3世

名無しさん
2017/02/05 13:10
問題にするほどではない。規律を守っている人が損をするのは解せない。

名無しさん
2017/02/05 09:20
運転手冷たいと思うけど・・・
乗客の皆さんは、予定通り出発到着しないと文句言うんじゃないの?

名無しさん
2017/02/05 15:31
高速バスでしょ。
他の方にもあるように、時刻表通り走っているものでしょ。
これが新幹線でも問題ありといえるのか?
新幹線で乗客待ちで10分遅れますなんて言ったら、乗客は激怒では?
問題あると考える考え方がわからん。

名無しさん
2017/02/05 09:45
法律的には、置き去りにされても仕方ない場合もあるって事か…
トイレなしの高速バスが人気らしいが、絶対に止めた方が良いな。

名無しさん
2017/02/05 15:40
2、3分くらいだったら待ってあげても…とは思わなくもないけど…
その戻ってこない人の為に他の乗客が犠牲になるのはおかしいよね。

名無しさん
2017/02/05 10:14
バスに荷物を預けた状態で戻ってこない客がいたら対応難しいよな。
でも、バスが遅れて予定が狂う客もいるわけで、それはそれで問題だし。
自分は高速バス使うときは予定がシビアでないときのみにしています。
やはり電車の方が時間読めるし。

名無しさん
2017/02/05 12:28
他の乗客への迷惑料を払うのはどうかな?

名無しさん
2017/02/05 15:38
置き去りって言うと聞こえが悪いけど、これはあなたが悪い。

名無しさん
2017/02/05 10:31
遅れる方が悪い、バス運転手の親切を期待しすぎです。
ツアーバスと高速バスを一緒に語るのはどうかな、ただ、高速バスでも荷物はどうする?
tom*****

名無しさん
2017/02/05 10:34
今時の人は時間にルーズだから・・・
自己中すぎる。小学生でもわかるルールは守りましょう(笑)

名無しさん
2017/02/05 12:35
ちょっとこれとは違うかもしれんけど団体ツアーでバスに戻ってくるの遅いグループってツアー終わりまで毎回一緒やった

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名無しさん
2017/02/05 15:44
遅れた方が悪いと思う
嫌なら乗るなとも思う
だから私は乗らない

名無しさん
2017/02/05 10:10
10分、20分遅れるの平気な客が多いと思う。夜行バスにトイレ付きで、客を降ろさない方が、問題にはならないと思うがね。

名無しさん
2017/02/05 16:18
賛否両論でしょうけど、海外では普通。少し待ってくれるのは日本だけ。

名無しさん
2017/02/05 12:14
無視したのはいただけないけど、置いてかれたこと自体は自己責任

名無しさん
2017/02/05 15:30
社会人なら最低5分前行動が当たり前です。嫌ならマイカーで行動しましょう

名無しさん
2017/02/05 13:47
バスや電車が事故等で定刻に遅れて文句を言っている客を時々見かけるけど乗客が遅れて文句言うのは流石におかしいと思うね

名無しさん
2017/02/05 14:43
良いんじゃない。交通機関ってそう言うものでしょう?
aua*****

名無しさん
2017/02/05 12:38
今の時代、置いて出発したという元ネタが真実か分からない。デマの可能性もある。

名無しさん
2017/02/05 11:45
SAで良く見かける高速バスの休憩
運転手さんは良く確認してるがな

名無しさん
2017/02/05 11:55
問題ありません。

名無しさん
2017/02/05 14:08
15分くらいは時間あるだろうから、トイレ行って飲み物買っても十分余裕はあるはず、急病がどぉとか書いてる人いるけど、もしそぉなら対応すべきはサービスエリアの人だと思う。

名無しさん
2017/02/05 15:59
御手洗いが混んでたかもしれないけど時間内にもどらんのはいかん。

名無しさん
2017/02/05 14:03
人数確認をしないのは「?」って思わんでもないよな。だが、最低限として集合時間に戻るのは当たり前。それを守ろうともしないのは大問題で、それで置いていかれて文句を言えるような立場にない。

名無しさん
2017/02/05 18:07
逆にどこが問題なのか?

名無しさん
2017/02/05 09:35
結果的に当たり前の事が出来てないからこうなる。

名無しさん
2017/02/05 10:36
他の人もいるしね。運転手とかに伝えて了承貰ってないなら遅れる方が悪い

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